Die Affactive Group kann auf eine langjährige Geschichte von Schikane ihrer Spiele zurückblicken – und das schon seit dem allerersten Tag ihres Bestehens. Im Jahr 2013 haben sie ein derart erbärmliches Geschäftsgebaren an den Tag gelegt, dass ihnen die „Auszeichnung“ „Schlechteste Casino-Gruppe“ („Casinomeister’s Worst Casino Group Award“) zugesprochen wurde, ein Titel, den sie sich bereits 2010 und 2011 „verdient“ hatten. [1]
Die Casino-Gruppe akzeptiert Spieler sowohl aus den USA als auch von anderswo in der Welt und ist in Curaçao lizenziert. Ihr Mutterunternehmen, Netad Management, ist ebenfalls in den Niederländischen Antillen ansässig.
Die Produktpalette der Affactive Group besteht aus den Online-Casinos Casino Titan, WinPalace, Slots Jungle, Golden Cherry, Grand Macao, Jackpot Grand und Slots of Fortune und verwendet eine Kombination aus Software-Titeln von Rival Gaming und Realtime Gaming (RTG).
Mit Ausnahme von manipulierter Software und Spielen hat sich die Gruppe so ziemlich jeder Betrugsmasche bedient, die es gibt. Halsabschneiderische Geschäftsbedingungen, unzumutbarer Kundendienst und absichtlich verlangsamte oder verzögerte bzw. verweigerte Auszahlungen gehören allesamt zum standardmäßigen Repertoire bei Unternehmen der Affactive-Gruppe.
Ein blitzblankes Image
Genau wie andere Online-Casino-Abzocker hält Affactive den Schein aufrecht. Alle ihre Casinos weisen ein extravagantes Design auf und vermitteln den Eindruck eines bewährten und seriösen Anbieters.
Die zur Auswahl stehende Produktpalette an Spielen ist riesig. Sie beinhaltet über 140 Spiele (hauptsächlich Slot-Automaten), progressive Jackpots und eine Reihe von Casinospiel-Turnieren, an denen die Spieler teilhaben können. Ebenso wenig fehlt es an einer großen Bandbreite an Bonussen für Spieler, einschließlich eines Ersteinzahlungsbonus von bis zu $ 888 und wöchentlichen Reload-Bonussen auf alle Einzahlungen. Es gibt außerdem ein VIP-Programm, an dem jedoch nur auf Einladung teilgenommen werden kann.
Sie verfügen über eine rund um die Uhr besetzte Telefonnummer, E-Mail- und Live-Chat-Support. Als wir im Juli 2014 ausprobieren wollten, wie schnell ihr Live-Chat-Team antwortete, stand uns in den frühen Morgenstunden an einem Mittwoch ein Kundendienst-Repräsentant innerhalb von Sekunden zur Seite, um uns über Einzahlungsmethoden und Bonusse zu beraten.
Wie es bei vielen Casino-Abzockern zu beobachten ist, ist der Eindruck, den die Unternehmungen nach außen hin vermitteln, durchaus beeindruckend. Ihr einziges Anliegen ist es, Sie dazu zu bringen, Ihr hart verdientes Geld einzuzahlen, und sie werden alles tun, um es Ihnen so einfach wie möglich zu machen. Die Stolpersteine werden einem erst dann in den Weg gelegt, wenn ein gewinnender Spieler sich entscheidet, auszuzahlen.
Golden Cherry Casino – eines der Casinos der Affactive Group
Die FU-Klausel
Affactive betreibt sein Geschäft mit dem, was Casinomeister die „FU-Klausel“ nennt.” [2] Diese erlaubt es dem Casinobetreiber, vereinfacht ausgedrückt, Auszahlungen an beliebige Spieler hinauszuzögern oder ganz zu verweigern, wann immer sie dies als angebracht ansehen.
Ihre Geschäftsbedingungen auf allen ihren Webseiten besagen, dass „alle Auszahlungen in Raten von bis zu $ 2.500 ausgezahlt werden. Die tatsächliche Höhe der Teilzahlungen wird durch die Spielerklasse bestimmt.“ Diese AGB können auf all ihren Casino-Seiten, wie z. B. Cherry Casino, gefunden werden. [3]
Diese Formulierung, die nur als skrupellos bezeichnet werden kann, ist die Grundlage für den Großteil aller Fälle von verzögerten Auszahlungen und somit der Grund für die meisten Beschwerden von Spielern. Als Casinomeister diese dubiosen Bedingungen 2013 meldete, betrug der maximal erlaubte Auszahlungsbetrag pro Woche $ 3.000. Im Jahr 2014 war dieser sogar noch niedriger, nämlich bei $ 2.500 pro Woche, angesetzt. In der Praxis erhalten Spieler, die gewonnen haben und eine Auszahlung anfordern, allerdings weitaus weniger als dieses Maximum.
Affactive-Casinos legen die Höhe von Auszahlungssummen anhand der „Spieler-Klasse“ fest, wobei es sich um eine sehr allgemein gehaltene Bezeichnung handelt, die im Wesentlichen bedeutet „wir zahlen dir das, worauf wir Lust haben“. Der Maximalbetrag, den sie überweisen, beträgt $ 2.500 pro Woche, doch wird diese Summe fast nie gezahlt, unabhängig von der Gesamtauszahlungssumme. Stattdessen werden sie bedeutend niedrigere Beträge pro Woche überweisen.
Die Beschwerde des Casinomeister-Forums von August 2010 ist ein Anzeichen dafür, wie lange es diese Betrugsmaschen schon gibt. [4] Seinerzeit übermittelte ein Spieler eine Auszahlungssumme und erhielt gerade mal ein Viertel des ursprünglichen Betrags. Dies geschah 2010, und seitdem hat sich das Unternehmen sogar noch verschlechtert in Bezug auf die pünktlichen Auszahlungen an Spieler!
Es gibt absolut keinen Grund dafür, geringere Schecks jede Woche zu versenden, anstatt Spielern ihr gesamtes Guthaben mit einem Mal so schnell wie möglich zu überweisen. Spieler, die große oder progressive Jackpots gewannen, sahen sich denselben Problemen gegenüber. So könnte es Monate oder gar Jahre brauchen, um einen großen Gewinn endlich in die Hände zu bekommen, weil das Casino, statt $ 2.500 pro Woche, Schecks in Höhe von $ 500 oder weniger pro Woche versendet.
Viele Affiliates und auch Spieler (bei Letzteren handelt es sich jedoch aller Wahrscheinlichkeit nach um Lockvögel des Unternehmens) verteidigen die Affactive Group, weil sie „am Ende immer zahlen“. Diese Argumentation ist jedoch Unsinn. Diese Leute werden alles tun, was in ihrer Macht steht, um Spielern ihre rechtmäßigen Gewinne vorzuenthalten und Auszahlungen so lange wie möglich hinauszögern, in der Hoffnung, dass sie so ihr Geld doch noch zurückgewinnen.
Spieler werden durch die Mangel gedreht
Um überhaupt eine Auszahlung in Raten beantragen zu können, müssen Spieler den Verifikationsprozess zur Bestätigung der Identität durchgehen.
Diese Praxis als solche ist an und für sich Standard bei praktisch jeder Online-Glücksspiel-Site, doch wird dieser Prozess bei Affactive bis aufs äußerste hinausgezögert. Es hat viele Berichte von Spielern gegeben, die wiederholt nach demselben Dokument gefragt wurden und die weitere Dokumente über einen Lichtbildausweis und eine Haushaltsrechnung hinaus senden mussten.
Die AskGamblers.com Webseite von WinPalace wird geradezu überhäuft mit Beschwerden. Denken Sie daran, dass WinPalace nur eine von deren Casino-Marken ist. [5] Ein weiteres Thema von Beschwerden ist der miserable Kundendienst, der einem bei Auszahlungen und praktisch allen Angelegenheiten außer denen, die mit Einzahlungen zu tun haben, geboten wird.
Das Support-Team ist freundlich und hilfsbereit, wenn es darum geht, bei Einzahlungen zu assistieren, aber hat kein Ohr für Sie oder verhält sich sogar ungehobelt, wenn es wegen Auszahlungen oder der Verifizierung von Dokumenten kontaktiert wird. Sie haben eine extrem schlechte Reputation wegen ihrer langen Antwortzeiten und mangelnden Hilfsbereitschaft!
Dennoch sind sie auch heute noch im Geschäft
Trotz allem ist die Marke zum heutigen Zeitpunkt, März 2016, noch immer im Geschäft, und das sogar im großen Stil. Es gibt viele Sites, die der „schrecklich netten“ Affactive-Familie von Casinos überaus gute Bewertungen zuteilwerden lassen.
Die Affiliate-Abteilung scheint pünktlich zu zahlen, was seinen Teil dazu beitragen wird. Dies ist leider viel zu häufig in der Glücksspiel-Affiliate-Branche zu beobachten. Trotz der miesen Behandlung von Kunden seitens Affactive werden sie wegen der exzellenten Verdienstmöglichkeiten noch immer stark von Affiliates beworben.
Halten Sie sich besser fern von Affactive und seinen dazugehörigen Marken!
[1] Worst Casino Group 2013 – Affactive – Casinomeister
[2] Babelmeister (Glossary) – Casinomeister
[3] Terms and Conditions – Golden Cherry Casino
[4] Winning at WinPalace Casino – Casinomeister Forum
[5] WinPalace Casino Rating/Review – AskGamblers.com