Als wir damit begannen, über aktuelle Fälle von betrügerischen Casinos zu berichten, hätten wir im Traum nicht daran gedacht, dass die Online-Wettbörse Betfair diesbezüglich einmal ein Thema sein würde. Betfair ist eine der hoch angesehensten Sportwetten-Sites, die es gibt, und hat regelmäßig Spitzenbewertungen erhalten. Und doch hat ihr Ruf innerhalb einer nur dreistündigen Werbeaktion für immer immensen Schaden genommen.
Casino Happy Hour Bonus
Die Geschehnisse haben sich wie folgt zugetragen: Betfair bot all seinen Spielern einen “Casino Happy Hour Bonus” an. Drei Stunden lang, ab Samstag, dem 13. November 2010, stand Spielern ein 50%iger Bonus auf Einzahlungen von bis zu £ 200 zur Verfügung.
Doch damit sollte der Ärger erst beginnen! Der Bonus sollte unlimitiert sein. Die Spieler konnten also innerhalb des dreistündigen Aktionszeitraums so oft sie wollten eine Einzahlung von bis zu £ 200 tätigen. Darüber hinaus hatten sie 12 Stunden lang Zeit, um die Einsatzbedingungen zum Freispielen des Bonus zu erfüllen.
Der anschließende Hype
Dieses Angebot machte schnell die Runde im Internet. Spieler und Sportwettende – und vermutlich jeder, der gerne an ein paar Pfund oder Euro kostenlos kommen wollte – waren gleichermaßen erpicht darauf, von diesem lukrativen Angebot Gebrauch zu machen. Die Einsatzanforderung von 10 Mal war im Vergleich mit dem Branchenstandard ebenfalls recht großzügig. Und die Tatsache, dass Spieler in den drei Stunden unbegrenzt einzahlen konnten, machte das Angebot quasi unschlagbar. Es mochte sich hier sehr wohl um das beste Bonusangebot in der Geschichte der Online-Glücksspiele gehandelt haben.
Unbegrenzte Casino Happy Hour!
Wie zu erwarten war – außer von Betfair anscheinend – strömten Wettende von überall in der Welt auf die Betfair-Webseite, um an dieser Promotion teilzunehmen und abzukassieren.
Niemand weiß genau, wie viel Geld Betfair mit dieser Promotion verlor, doch handelte es sich mit Sicherheit um nicht weniger als mehrere Hunderttausend Pfund. Sports Trading Life[1] zufolge gelang es den meisten Wettenden, ein paar Hunderter oder sogar Tausender aus der Aktion herauszuschlagen. Es ist unmöglich, mit Genauigkeit zu sagen, welche Höhe der Verlust für Betfair betrug, doch man kann davon ausgehen, dass einige Mitarbeiter der Marketing-Abteilung ihre Jobs verloren!
Die Probleme fingen an, als Betfair seinen Fehler erkannte. Wie das Management sich entschied, mit diesem umzugehen, war ein Schock für ein Unternehmen dieses Kalibers.
Unbegrenzter Bonus? = Account gesperrt
Kurz nach Ablauf des Aktionszeitraums begann Betfair damit, Accounts von Spielern zu sperren und deren Gewinne zu konfiszieren. Es dauerte nicht lange, bis ein Casinomeister-Thread erschien und Spieler, die zu Recht frustriert mit dem unmöglichen Geschäftsgebaren von Betfair waren, in Scharen ihrem Ärger Luft machten.[2]
Spieler-Accounts wurden also gesperrt und Einzahlungen, die unter Verwendung des Bonus erfolgt waren, wurden von diesen entfernt. Darüber hinaus wurden Gewinne, die mit dem Bonus erzielt wurden, ebenfalls entfernt und Auszahlungen und noch ausstehende Bonusse wurden nicht bearbeitet.
Am schockierendsten war jedoch, dass Betfair einige Spieler praktisch bestrafte, indem man nur ihre Gewinne konfiszierte, ohne gleichzeitig die Verluste zurückzuerstatten, die während des Spielens im Casino entstanden. Die Bilanz eines Spielers konnte also ein bedeutendes Minus aufweisen, je nachdem, wie oft er den unbegrenzten Bonus in Anspruch genommen hatte. Es hört sich an wie ein schlechter Witz!
Selbst Spieler, die nur ein- oder zweimal während des dreistündigen Zeitraums eingezahlt hatten, sahen ihre Gewinne konfisziert! Es waren also nicht nur diejenigen betroffen, die viele Male eingezahlt und Tausende mit der Werbeaktion verdient hatten.
Betfair sandte schließlich eine E-Mail an die Spieler, in der sie ungewöhnliche Spiel- und Einzahlungsaktivitäten als Grund für die Sperrung einer Anzahl von Accounts angaben.
Betfair gab weiterhin an: “Manche Kunden versuchten, einen Profit aus der Aktion zu schlagen, indem sie Spielmuster und -aktivitäten anwendeten, die nicht in Übereinstimmung mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen stehen. Aufgrund dessen haben wir sowohl die Bonusgelder als auch die damit erzielten Gewinne von den Accounts dieser Kunden, zu denen Ihres auch gehört, abgezogen.“
Die Geschäftsbedingungen sind so schwammig formuliert, dass das Unternehmen praktisch freie Hand darin hat, die Regeln für den Umgang mit Kunden, die sich angeblich des Bonusmissbrauchs schuldig gemacht hatten, so hinzubiegen, wie es dem Management gerade in den Kram passte. Diese Spieler hätten sich entgegen dem Grundsatz eines UNBEGRENZTEN Bonusangebots verhalten. Das Lustige daran ist, dass dieses Bonusangebot sich nicht sonderlich von vergangenen Bonusangeboten von Betfair unterschied (die Betfair sonst auch immer einhielt), natürlich mit Ausnahme der Klausel, dass der Bonus unbegrenzt zur Verfügung stand.
Bonusmissbrauch?
Betfair behauptete, dass diese Spieler die Werbeaktion absichtlich ausnutzten und den Bonus deshalb nicht verdient hätten. Wir sehen das anders: Irgendjemand bei Betfair hatte einen riesigen Fehler gemacht. Betfair war sich einfach der Ausmaße der Konsequenzen eines Angebots von dieser Größenordnung nicht bewusst. Eine solche Promotion würde nicht nur die Aufmerksamkeit von Freizeitwettenden auf sich ziehen, sondern ebenso von professionellen Spielern überall auf der Welt, die scharenweise auf den Zug aufsprangen – und ihre Freunde und Bekannten mit ihnen.
Dies war keine standardmäßige Promotion. Dies war Geld, das quasi massenhaft verschenkt wurde – und jede Menge Leute bekamen Wind davon. Alle Gewinne und Bonusse hätten gewährleistet sein müssen. Die Spieler, die an der Aktion teilnahmen, haben weder gegen irgendwelche Geschäftsbedingungen verstoßen noch sonst etwas falsch gemacht.
Betfairs Reputation
Es ist nichts Unübliches, dass eine Werbeaktion eines Online-Casinos schon mal schiefläuft. Eine Menge kleinerer Sites als Betfair fanden sich zuvor in einer solchen Misere und entschieden sich, ihre Verluste zu zählen, anstatt ihren Fehler an den Spielern auszulassen. Betfair hingegen machte genau das Gegenteil.
Ein Thread auf einem Portal von Webmastern in der Glücksspielbranche brachte zahlreiche Webmaster auf die Palme, was dazu führte, dass das Unternehmen auf einigen schwarzen Listen landete.[3]
Ein einst respektabler Anbieter fiel so wegen seiner Handhabung dieser sehr unglücklichen Aktion in Ungnade bei der Community. Viele Webmaster und Affiliates wollten nichts weiter als eine offizielle Stellungnahme von Betfair, doch das Unternehmen schwieg und äußerte sich nicht weiter zu der Angelegenheit. Genaugenommen vermieden Sie es, sich zum Thema zu äußern, und versuchten ihr Bestes, sich aus der Verantwortung und aus dem Rampenlicht zu stehlen.
Betfair zum heutigen Tag
Betfair passierten noch einige weitere Ausrutscher seit diesem Vorfall, dennoch erfreuen sich ihre Wettbörse und ihr Online-Casino nach wie vor hoher Beliebtheit und großer Kundenzahlen. Die meisten der Bewertungsportale, die sie einst auf die schwarze Liste gesetzt hatten, geben ihnen heute Top-Bewertungen. Alles scheint vergeben und vergessen. Sportsbook Review, ein Premier-Bewertungsportal für Online-Sportsbooks, gab der Wettbörse die Note 1- (A-).[4]
Für uns ist allerdings klar, dass Betfair sich die Regeln so zurechtschiebt, wie es ihnen gerade passt. Selbst nach dem Vorfall mit dem unbegrenzten Bonus hat es noch viele weitere Beschwerden in Verbindung mit Betfairs fragwürdiger Geschäftspraxis gegeben. Die Frage, ob sie Kunden noch, oder besser gesagt, wieder ordnungsgemäß auszahlen und sich in der Regel an Werbeversprechen halten, müssen wir dennoch mit Ja beantworten.
Nichtsdestotrotz hinterlässt es einen bitteren Nachgeschmack, zu wissen, dass Betfair sich die Regeln zurechtbiegen kann, wie es will, und Spieler in einem solchen Fall wenige oder gar keine Möglichkeiten haben, ihr Geld zurückzuerhalten.
[1] Betfair Casino Happy Hour Scandal – Sports Trading Life
[2] Betfair Bonus Fiasco – Casinomeister Forum
[3] Can someone from Betfair address this situation… – Gambling Portal Webmasters Association
[4] SBR Review: Betfair – Sportsbook Review