Die Story von dem African Palace Casino brachte es sogar ins nationale Fernsehen Südafrikas, als eine Watchdog-Gruppe versuchte, dem Management das Handwerk zu legen, nachdem dieses der Gewinnerin eines Jackpots in Höhe mehrerer Millionen Rand nur einen Bruchteil ihres Geldes zahlte.
Das African Palace Casino ist schick aufgemacht und mag Spielern auf den ersten Blick ganz ansehnlich erscheinen. Doch der Schein trügt: Das Casino blickt auf eine langjährige Geschichte von List und Tücke und unverblümtem Diebstahl zurück, wenn es darum geht, Spieler auszuzahlen, die sich ihrerseits an alle der Geschäftsbedingungen gehalten haben. African Palace ist bei allen Ansprüchen, die ihnen gegenüber geltend gemacht werden, Richter, Geschworener und Vollstrecker zugleich. Dieses dubiose Online-Casino, über welches Spieler bereits vor über einem Jahrzehnt Probleme meldeten, ist heute noch immer im Geschäft.
Unternehmensgeschichte und Besitzverhältnisse
Wir sind uns nicht ganz sicher, wann African Palace Casino seine Türen öffnete, doch der Domain-Name africanpalacecasino.com wurde im Oktober 2003 angemeldet. Eine Suche auf CasinoCity.com hat ergeben, dass African Palace Casino der Firma Vestfin Ltd. gehört. Vestfin Ltd. Ist in London, Großbritannien, ansässig und betreibt zwei Online-Casinos, das African Palace und das Indio Casino. Beide Casinos verwenden Technologie von Playtech und sind in den Niederländischen Antillen lizenziert.
Beschwerden über verzögerte Gewinnauszahlungen
Gerade mal ein Jahr nach seiner Gründung wurde das African Palace Casino bereits für Probleme mit Auszahlungen bekannt. Ein Thread im Casinomeister-Forum zeigt diese Probleme des damals noch jungen Online-Casinos im Detail auf. Nach nur einem Jahr im Geschäft war das African Palace schon sechs Wochen im Verzug mit einer Auszahlung in fünfstelliger Höhe. Der Support antwortete weder auf E-Mails des Spielers noch auf die der Casinomeister-Repräsentanten, die versuchten, in der Angelegenheit zu vermitteln, um das Problem aus der Welt zu schaffen. Diese Praxis sollte in den kommenden Jahren zur Geschäftsroutine werden.
Ein weiterer Casinomeister-Thread aus dem Jahr 2006 beschreibt detailliert dieselbe Art von Problem.[3] Zu diesem Zeitpunkt wurden bereits sowohl das Indio Casino als auch das African Palace Casino von den meisten Sites als betrügerische Online-Casinos klassifiziert bzw. auf die schwarze Liste gesetzt. Ein Spieler war damals verärgert darüber, dass eine Auszahlung von $ 300 per Neteller zu lange dauerte, woraufhin ein anderer Spieler im Forum postete, dass er sein Geld wohl nie erhalten würde! Wieder ein anderer klagte: „Ich warte schon seit Jahren auf mein Geld“.
Großer Gewinn, kleine Auszahlung
Im Laufe der nächsten paar Jahre gab es immer wieder Meldungen von Spielern, die vom African Palace Casino und seiner Schwester-Site Indio Casino übers Ohr gehauen wurden. Selbst nachdem Vereinbarungen über die Zahlung sechsstelliger Summen in Raten von mehreren Tausend pro Monat getroffen wurden, werden diese dennoch kontinuierlich von African Palace und Indio Casino gebrochen.
Die Erfüllung der Bonus-Anforderungen reicht nicht aus, um ausgezahlt zu werden
Wieder ein anderer Casinomeister-Thread beschreibt detailliert die Schwierigkeiten, auf die ein Mitglied der Community stieß, als er von der Bonus-Promotion des African Palace Casino Gebrauch machen wollte.[4] Nachdem er das Bonusangebot angenommen hatte, erfolgreich die Bonus-Einsatz-Bedingungen erfüllt hatte und dabei einen vermeintlichen Gewinn von $ 1.600 erzielte, erhielt er eine E-Mail vom African Palace Casino.
African Palace warf dem Spieler vor, dass er nicht „mit der erwarteten aufrichtigen Einstellung“ an der Aktion teilnahm. Sie behaupteten darüber hinaus, dass er dasselbe bereits bei einem anderen assoziierten Casino gemacht hätte, und wiesen darauf hin, dass ihre kostenlosen Promotionsangebote an loyale Spieler gerichtet sind, die regelmäßig Geld einzahlten.
African Palace zufolge war es ein Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, die Mindest-Einsatzbedingungen des Bonus durchzuspielen und dann auszuzahlen. Die Behauptung in der E-Mail, dass der Spieler dies schon zuvor bei Indio Casino oder einem anderen Partner-Casino gemacht hätte, entsprach ebenfalls nicht der Wahrheit.
Diese Geschäftspraxis ist lächerlich. Spieler erfüllen entweder die Bonus-Bedingungen oder sie tun dies nicht. Natürlich werden einige weiterspielen, nachdem sie den Bonus komplett freigespielt haben, und manch einer gewinnt am Ende und ein anderer nicht. Letztendlich war African Palace einfach nur verärgert darüber, dass der Spieler Geld gewann, nachdem er den Bonus freigespielt hatte, und erklärte daraufhin die Gewinne durch Vorspiegelung falscher Tatsachen für unzulässig. Der elf Seiten lange Thread ist geradezu überhäuft mit Beschwerden von weiteren Spielern über African Palace und von Beschwerden über Auszahlungen, die zwei Jahre überfällig sind.
Unbezahlter Jackpot
Eine der schlimmsten Ungerechtigkeiten in der Geschichte von Online-Casinos stellt allerdings die Geschichte einer Spielerin namens Marie van Wyk dar, die es sogar in die nationalen Schlagzeilen Südafrikas brachte: Zum damaligen Zeitpunkt weigerte sich das African Palace Casino, der Spielerin einen gewonnenen Jackpot in Höhe von 8.5 Millionen südafrikanischen Rand auszuzahlen. In einem Artikel auf Casino Listings schilderte die 66-jährige Marie Vvan Wyk ihre Probleme mit African Palace.[5] Nachdem African Palace wieder einmal spät dran war mit einer großen Auszahlung, wurde Marie verärgert und musste sich schließlich von Denver Chetty, einem der Executives bei African Palace, anhören, dass sie nicht ausgezahlt würde!
Seine Worte waren: „Hören Sie zu, mir gefällt Ihre Attitüde nicht und Sie werden keinen einzigen Cent Ihres Geldes jemals sehen. Gehen Sie doch an die Presse und zu Ihren Anwälten. Wir sind in Übersee ansässig und es gibt nichts, was sie gegen uns ausrichten können.“
Wow, leider behielt er recht. Da das Unternehmen in Übersee ansässig war und der rechtliche Status von Online-Glücksspielen in Südafrika zu der Zeit eine Grauzone darstellte, gab es keine Möglichkeit für Mrs. van Wyk, an ihr Geld zu kommen. Denver Chetty ging sogar soweit, ihr zu sagen, dass sie “ihr Geld” niemals erhalten wird, was nahelegt, dass es dem Unternehmen nichts ausmacht, legitime Gewinne von Spielern zu stehlen.
Die Geschichte zog das Interesse der Medien auf sich, doch als Journalisten ein Büro in Durban aufsuchten, von dem sie annahmen, dass es African Palace gehörte, wurden sie von Sicherheitsleuten angegriffen, die außerdem die Kamera eines der Reporter zerstörten.African Palace hielt sich nicht an seine Verpflichtung, den Jackpot an Marie van Wyk auszuzahlen, und gewährte ihr nur einen Bruchteil ihres Gewinns. Im Gegensatz zu anderen betrügerischen Casinos, die auf dubiose Klauseln in ihren Geschäftsbedingungen verweisen, um Gewinnauszahlungen zu vermeiden, ging African Palace noch einen Schritt weiter und stahl praktisch das Geld von einem Jackpot-Gewinner am helllichten Tage. Es gab keine Rechtfertigung oder Entschuldigung dafür, außer, dass ihnen die Attitüde einer Gewinnerin nicht gefiel, die ihr Geld zeitnah erhalten wollte. Wie niederträchtig!
Relaunch? Neuer Besitzer?
Überraschenderweise gab es Meldungen, dass Indio Casino und African Palace Casino Ende 2011 aufgekauft wurden. Das Bewertungsportal Affiliate Guard Dog klassifizierte ihr Affiliate-Programm, Commission365, sogar als seriös. Jedoch stießen wir auf einen Thread im Forum von Affiliate Guard Dog, aus dem zu schließen war, dass das Besitzverhältnis sich keineswegs geändert hat.[6] Viele Mitglieder des Forums, die sich an dem Thread beteiligten, verwiesen auf die Nichtzahlung des Jackpots, und einem Mitglied wurde von Angestellten bei Commission365 gesagt, dass es nach wie vor dieselben Herrschaften sind, die African Palace Casino besitzen und betreiben.
African Palace zum heutigen Tag
Zum heutigen Stand, März 2016, sind das African Palace Casino, das Indio Casino und das Affiliate-Programm Commission365 noch immer im Geschäft. Die Zahl der Beschwerden über Auszahlungen dieser Casinos ist zurückgegangen, doch sind sie noch immer auf den schwarzen Listen der meisten relevanten Casino-Bewertungsportale als betrügerische Casinos aufgelistet.
Die Webseite Commission365, die Affiliates für die Bewerbung des African Palace Casinos und Indio Casinos bezahlt.
Des Weiteren steht das Unternehmen scheinbar noch im Besitz derselben Leute, die Spieler schon seit über einem Jahrzehnt übers Ohr hauen. Wir würden das African Palace Casino, Commission365 und alle damit assoziierten Marken unter allen Umständen vermeiden. Selbst, wenn sie die eine oder andere Verbesserung vorgenommen haben, sind sie es doch nicht wert, das Risiko einzugehen. Es gibt zahlreiche Casinos mit einer besseren Unternehmensgeschichte. Fallen Sie nicht auf diese Verbrecher herein
[1] African Palace Casino – Casino City
[2] Indio Casino/African Palace Casino Payment Complaint – Casinomeister Forum
[3] African Palace Casino – Casinomeister Forum
[4] African Palace Casino STOLE my money – Casinomeister Forum
[5] South African TV show pursues rogue African Palace Casino – Casino Listings
[6] Welcome Commission365 as an ABF Certified Program – Affiliate Guard Dog Forum