Planet Kings ist wohl eines der schlimmsten Online-Casinos dieses Jahrzehnts. Im Jahr 2013 gab es derart viele schlechte Kundenerfahrungen mit Planet Kings, dass ihnen die Auszeichnung „Schlechteste Casino-Gruppe 2013“ des Casinomeister-Forums verliehen wurde. [1] Hierbei handelt es sich um eine erstaunliche „Leistung“, wenn man in Betracht zieht, wie viele andere Anwärter für diesen berüchtigten Titel es unter den dubiosen Anbietern gab!
Die meisten der Casino-Abzocker, mit denen wir uns befassen, richten ihr Angebot an den US-Markt, was an dem heiklen rechtlichen Status von Online-Glücksspielen dortzulande liegt. Das gilt jedoch nicht für Planet Kings. Der Großteil ihrer Kundschaft stammt aus Europa, allerdings sind sie seltsamerweise in Curaçao lizenziert und verwenden Software von Rival Casino.
Man wird nicht mit gutem Benehmen zum schlechtesten Casino des Jahres! Planet Kings hatte bereits unter seinem vorherigen Markennamen, Rey8 Casino, diverse Probleme, doch es wurde noch schlimmer, nachdem es sich einen neuen Namen aneignete. Es gibt keine Entschuldigung für ihre schlichtweg verbrecherischen Geschäftstaktiken, die die Spieler aller Wahrscheinlichkeit nach mehrere Hunderttausend Euros, wenn nicht mehr, gekostet haben.
Rey8 Casino
Planet Kings war zunächst unter dem Namen Rey8 Casino bekannt, ihre damalige Webseite www.rey8.com leitet beim Besuch nun auf www.planetkings.com weiter.
Rey8 war ein relativ kleines Online-Casino. Weder im Casinomeister-Forum noch auf anderen Bewertungsportalen fand es irgendeine Erwähnung, außer in Verbindung mit dem Zusammenschluss mit Planet Kings bzw. mit seinem Rebranding. Dennoch hatten sie offensichtlich zumindest eine Handvoll Spieler.
The Pogg, eine Casino-Bewertungs- und Ressourcen-Site, hat sehr gute Arbeit darin geleistet, die Situation betreffend Rey8s und Planet Kings und die mutmaßlichen Besitzverhältnisse zusammenfassend darzustellen. [2]
Es ist nur wenig über die Firmengeschichte von Rival Casinos bekannt, insbesondere, was ihren Besitzer angeht. Sie verfügen über eine ganze Reihe an sogenannten White Label Skins und Skins im Besitz des Networks, doch niemand weiß genau, wer die Hintermänner einiger ihrer Top-Marken sind.
The Pogg hat auf eine Verbindung zu Planet Kings hingewiesen, von der wir noch nirgendwo anders gehört haben. Sie scheinen mit den Casinos Gibson und Mayan Fortune assoziiert zu sein. Darauf deuten die Inhalte von Fehlermeldungen auf ihren vorherigen Webseiten hin. Diese Anbieter wurden dabei erwischt, wie sie Auszahlungsquoten bei Blackjack arrangierten, und sie werden von so ziemlich jeder relevanten Webseite in der Branche als betrügerisches Casino klassifiziert.
Rey8 Casino wies mit Sicherheit einige unübersehbare Fehler auf, doch da nur sehr wenig über dieses Casino bekannt ist, ist es schwer, mit Bestimmtheit ein abschließendes Urteil abzugeben. Die wirklichen Probleme für diese Marke fingen an, als die Spieler zu Planet Kings migriert wurden.
Probleme bei der Migration
In beiden Foren, sowohl bei The Pogg als auch bei Casinomeister, häuften sich die Beschwerden von Spielern, als Rey8 den Namen zu Planet King änderte. Im Januar 2013 gab es die folgende Meldung auf The Pogg von einem Spieler: [3]
Nachdem er mühevoll die Verifikation seiner Identität abgeschlossen hatte, wurde dem Spieler gesagt, dass alle früheren Kunden von Rey8 auf die Site der neuen Marke, Planet Kings, verlagert würden.
Der Spieler musste feststellen, dass nach dem Wechsel zu Planet Kings weder sein Guthaben noch seine Transaktions-Historie erhältlich waren. Sein Kontostand zeigte Null an. Der Spieler versuchte wiederholt, mit dem Support in Verbindung zu treten, doch wurde er dabei kontinuierlich ignoriert, und zwar selbst bei Anfragen im Live-Chat. Er ging noch einen Schritt weiter und kontaktierte den Regulierungsausschluss für Online-Glücksspiele in Curaçao per E-Mail, doch auch dies erwies sich als fruchtlos.
Die Mitarbeiter bei The Pogg versuchten ihr Bestes, sich für den Spieler einzusetzen, erhielten jedoch nach wie vor keine Antwort oder Stellungnahme von Planet Kings. All ihre Kontaktversuche, sei es per E-Mail oder Live-Chat, stießen auf taube Ohren, genau wie die Kontaktversuche des Spielers selbst.
Dies stellt aus mehreren Gründen eine Gefahr dar. Zum einen ist das Management noch nicht einmal bereit, mit Spielern, die eine Beschwerde haben, zu verhandeln. Das ist schon einmal kein gutes Zeichen, denn es deutet darauf hin, dass das Unternehmen in finanziellen oder sonstigen Schwierigkeiten steckt.
Zweitens behauptete Planet Kings, sie hätten die Transaktionsaufzeichnungen der Spieler beim Wechsel von Rey8 verloren. Hierbei handelt es sich um höchst sensible Daten, die mehrmals gespeichert werden und niemals verloren gehen sollten! Der Transfer zwischen zwei Systemen von zwei unterschiedlichen Sites ist keine plausible Erklärung oder Entschuldigung für einen derartig schwerwiegenden Datenverlust.
Die Beschwerden von Spielern, die von diesem sogenannten „Merger“ betroffen waren, nahmen noch weiter zu. Im Juni 2014 waren diese Streitigkeiten noch nicht aus der Welt geschafft. Niemand weiß genau, wie viel Geld sie ihren Spielern schulden, doch der Betrag wird wohl in den Hundertausenden liegen.
Noch immer im Geschäft
PlanetKings.com ist noch immer aktiv auf dem Markt tätig und nimmt Neuregistrierungen von Spielern an. Wir wissen nicht, was sich hinter den Kulissen abspielte oder wer die wirklichen Besitzer des Casinos sind, doch es erscheint nahezu ausgeschlossen, dass die Spieler ihr geschuldetes Geld zurückerhalten.
Für einen kurzen Zeitabschnitt konnten die Spieler ihren Kontostand bei Rey8 in der früheren PlayTech-Software einsehen. Seit dem Wechsel von Planet Kings zu Rival gibt es allerdings keine Möglichkeit mehr für Spieler, auf diese Information zuzugreifen.
Es ist ein Jammer, dass Spieler sich auf die Hilfe von Sites wie Casinomeister und The Pogg verlassen müssen, um sich Gehör zu verschaffen. Rival und PlayTech waren in keiner Weise eine Hilfe dabei, diese kriminellen Betreiber aufzuspüren. Die E-Gaming Commission von Curaçao sah es noch nicht einmal für nötig an, auf die E-Mails von Spielern zu antworten.
All dies zeigt wieder einmal, dass nichts und niemand vor potenziell betrügerischen Online-Casinos sicher ist, selbst nicht in dem weitaus mehr regulierten internationalen Glücksspielmarkt. Halten Sie sich fern von Planet Kings und seinen assoziierten Marken!
[1] Best and Worst in Online Gambling for 2013 – Casinomeister
[2] Planet Kings Review – ThePOGG.com
[3] Rey 8 – Nonpayment and rogue behavior – ThePOGG.com