TopGame verwendet eine scheinbar simple Formel, um Spieler an seine virtuellen Tische zu locken. Angefangen mit verzögerten Auszahlungen, gefolgt von einer manipulierten Software, wird noch ein miserabler Kundendienst hinzugefügt, und das Ergebnis schließlich gut gemischt. Hört sich nach einem wahren Erfolgsrezept an, nicht wahr?
Die TopGame-Casinos operieren in erster Linie von Costa Rica aus. Ihr Kundendienst ist ein schlechter Witz. Ein Thema, das die Mehrzahl aller Kundenbeschwerden gemeinsam haben, ist, dass wieder und wieder mit denselben Leuten gesprochen wurde, und das sogar bei unterschiedlichen Casinos! TopGame betreibt die drei “Rs”: Rome-Casino, Rich-Casino und Royal Kings.
Rome-Casino: „Wenn du in Rom bist, tu das, was die Römer tun …”
Was Casino-Abzocken angeht, so sticht das Rome-Casino aus der breiten Masse hervor, einfach aufgrund der scheinbar endlosen Zahl von Beschwerden, die sich online darüber finden lassen. Es ließe sich praktisch eine ganze Webseite mit Beschwerden über das Rome-Casino füllen.
Nicht nur wurden Spieler mit den gängigen dubiosen Geschäftstaktiken schikaniert, wie verzögerten oder verweigerten Zahlungen, sondern sie mussten darüber hinaus einen ungehobelten, um nicht zu sagen gruseligen, Kundendienst über sich ergehen lassen. Dieses Casino war außerdem berüchtigt für einen Fehler in seiner Software, der aus gutem Grund für einige Empörung im Internet sorgte. Der verbleibende Teil dieses Artikels befasst sich in erster Linie mit dem besagten Softwarefehler und einer höchst lächerlichen Konversation im Live-Chat. Doch es bedarf nicht viel mehr als einer kurzen Google-Suche, um ausführliche Informationen zu dem Desaster zu finden, das unter dem Namen Rome-Casino in die Geschichte der Casino-Abzocken einging.
Rome-Casino wurde im Mai 2002 als Domain angemeldet. Die Site verwendete TopGame-Software und bot einen der schlechtesten Kundendienste aller Zeiten an. Selbst nachdem wir zahlreiche Quellen heranzogen, um die Authentizität der grottenschlechten Chat-Konversation zu verifizieren, können wir kaum glauben, dass diese tatsächlich stattgefunden hat, so unglaublich erscheint es. Bei diesem Gespräch wurde ein Maß an Unhöflichkeit, Dreistigkeit, Stümperhaftigkeit und Ahnungslosigkeit an den Tag gelegt, das seinesgleichen sucht. An einigen Punkten grenzte es sogar an Belästigung. Uns fehlen die Worte, um diese Kundenerfahrung zu beschreiben!
Softwarefehler (oder Betrug in Rom?)
Das Rome-Casino erhielt eine Unmenge an Beschwerden wegen einiger seiner Slotautomaten-Spiele. Aufmerksame Spieler bemerkten, dass einige der „Wild“-Symbole fehlten, derer es bedarf, um den Jackpot zu gewinnen. [1] Als die Anzahl von Beschwerden ihren Höhepunkt erreichte, wurden diese Spiele schließlich für Wartungsarbeiten ausgesetzt und kurz danach wieder angeboten. Rome bot betroffenen Spielern am Ende eine Entschädigung an, jedoch erst, nachdem die Beschwerden und Empörungen, die online gepostet wurden, aus dem Ruder gelaufen waren. Dies war das erste Vergehen.
Gruseliger Chat
Der Kundendienst des Rome-Casinos bot ein Beispiel wie aus dem Bilderbuch, wie man einen großen Spieler besser nicht behandeln sollte, wenn man ihn an seine virtuellen Tische bringen will. Das schlechte Schriftformat (die online gepostete Chat-Aufzeichnung wies keinerlei Editierung auf, und es tat somit in den Augen weh, sie zu lesen) könnte man ihnen noch verzeihen, doch der Rest der Chat-Konversation zwischen dem potenziellen Kunden mit dem Spielernamen „Scooter69“ und dem diensthabenden Supervisor namens Michael liest sich wirklich wie ein Witz.
Die Episode ist recht lang und umfasst Stunden, sowohl online im Chat als auch während der Telefonkonversationen. [2]
In der besagten Chat-Konversation wird Scooter ein extra Bonus angeboten, wenn er sich entscheidet, eine Einzahlung in stattlicher Höhe zu tätigen. Michael und Scooter verhandeln also darüber, welche Höhe des Bonus angebracht wäre für die Höhe seiner Einzahlung. Scooter will dabei auf Nummer Sicher gehen, dass seine Kundschaft auch erwünscht ist. Er will in großem Stil spielen und erwähnt Michael gegenüber seine Aufs und Abs in Höhe von sechs- und siebenstelligen Summen bei anderen Casinos.
Es fällt schwer, Michaels Verhalten in Worte zu fassen, ohne in brüllendes Gelächter auszubrechen!
Michael verwendet Phrasen wie „woooooooow,“ „lolz,“ „ssssspecial dealzz (x)“ und Dutzende, wenn nicht Hunderte, mehr. Diese übertriebenen Ausdrücke sind nicht nur unangebracht, sondern auch völlig unnötig und natürlich höchst unprofessionell, und das umso mehr gegenüber einem Spieler, der mit dem Gedanken spielt, viele Tausend Dollars einzuzahlen. Michael redet Scooter wiederholt mit „Dear“ (dt. „mein Lieber“) an, auch, nachdem dieser ihn mehrfach gebeten hat, dies zu unterlassen.
Die Mitarbeiter des Rome-Casinos versichern Scooter, dass er den Bonus umgehend erhalten würde. Nachdem er schließlich eingezahlt hat, versuchten sie, ihn zum Spielen, Spielen und nochmals Spielen zu bewegen, während der Bonus auf dem Weg ist. Doch plötzlich heißt es dann, die Gutschrift des Bonus würde 24 Stunden in Anspruch nehmen. Was für eine bequeme Ausrede!
Scooter verlangt schließlich einen sofortigen Bonus! Er würde ansonsten sein Geld wieder auszahlen. Rome verweigert ihm jedoch die Auszahlung, woraufhin Scooter mit einer Rückbuchung seiner Kreditkarteneinzahlung droht.
Am Ende der Konversation hat Scooter genug von dem Theater, während Michael ihm weiterhin verzweifelt Nachrichten übermittelt, in der Hoffnung, ihn doch noch umzustimmen. Es mag sich hier um eine der amüsantesten Chat-Aufzeichnungen aller Zeiten mit einem besseren Unterhaltungswert als so mancher Comedy-Club handeln! Wenn Ihnen der Sinn nach einer Komödie steht, können wir Ihnen diese Chat-Aufzeichnung nur empfehlen. Sie liest sich besser als so manche Satire, und kostet nicht mehr als einen Mausklick auf einen Link. Vom geschäftlichen Standpunkt aus gesehen wurde hier allerdings ein absolut inakzeptables Verhalten an den Tag gelegt! Dies war das zweite Vergehen!
Rome-Casino zum heutigen Tag
Es mag als keine große Überraschung daherkommen, dass das Rome-Casino zum augenblicklichen Zeitpunkt offline ist. Beim Besuch der Webseite werden Spieler mit einer Presseerklärung begrüßt, die die Details eines Rechtsstreits zwischen TVMUK und der TopGroup schildert, bei dem es um mehrere Millionen Dollars gehen soll und in der die Anschuldigung von Erpressung gemacht wird. [3] Dies war das dritte Vergehen. Auf Nimmerwiedersehen!
Rich Casino und Probleme mit Auszahlungen bei Royal Kings
In Anbetracht der ellenlangen Liste von Beschwerden wird es Spieler ebenso wenig überraschen, dass es noch weitere TopGame-Casinos gibt, die auf eine lange Geschichte von Betrug an ihren Kunden zurückblicken können. Es ist unnötig, zu erwähnen, dass es das Beste ist, jede Software von TopGame zu vermeiden.
Es gab noch andere TopGame-Casinos wie Rich Casino und Royal Kings, die ebensolche Schwierigkeiten bei Auszahlungen machten und einen grauenhaften Kundendienst aufwiesen. Ein Nutzer des Rich-Casinos wurde von diesem durch die Mangel genommen, als er versuchte, auszuzahlen. Er stellte seine Erfahrung in Form eines Threads in das Casino Listings-Forum. Am Ende wurde er zwar bezahlt, jedoch nicht, bevor er sich die folgende Mitteilung des Unternehmens anhören musste:
„Wir haben bestimmte ausstehende Zahlungen an unsere höher geschätzten Kunden in der Auszahlungs-Warteschleife. Die Reihenfolge hängt häufig von einer Reihe unterschiedlicher Faktoren ab. Als ein Zeichen des guten Willens haben wir diesem Spieler seine Gewinne ausgezahlt.“ [4]
Höher geschätzte Spieler? Ein Zeichen des guten Willens? Kein seriöses Casino würde es jemals wagen, auf diese Art mit einem Spieler zu reden und ihm mit sehr klaren Worten sagen, dass es andere Kunden höher schätzt als ihn. Ganz zu schweigen davon, dass die Auszahlung legitimer Gewinne nun einem Zeichen des guten Willens gleichkommen soll? Wie konnten wir es nur wagen, die Auszahlung von Gewinnern für eine Selbstverständlichkeit zu halten? Wirklich unglaublich!
Royal Kings ist ebenso wenig für seinen exzellenten Service bekannt und kann eine lange Liste unzufriedener Kunden vorweisen, die auf taube Ohren stießen, als sie auszahlen wollten. [5] Sie scheinen somit bestens zu der TopGame-Marke zu passen.
Bringen Sie Ihr Geld vor TopGame in Sicherheit!
Wir könnten noch tagelang über die Einzelheiten jeder Beschwerde über TopGame berichten, doch die Moral von der Geschichte liegt auf der Hand: Meiden Sie die TopGame-Casinos wie die Pest! Sie behandeln ihre Spieler mit einer Respektlosigkeit, die ihresgleichen sucht, und zwar sowohl die großen als auch die kleinen. Und selbst wenn Sie mit Ihrer Einzahlung einen Gewinn erzielen, können Sie sich auf lange Wartezeiten für Ihre Auszahlung gefasst machen, wenn überhaupt bezahlt wird! Es sieht nicht so aus, als würden die Beschwerden und Ärgernisse, die auf das Konto der TopGame-Casinos gehen, in Zukunft abnehmen. Es gibt viele seriöse Online-Casinos, die sich freuen, Sie in einer sicheren Spielumgebung willkommen zu heißen. Die TopGame-Casinos jedoch sind dieser Aufgabe nicht gewachsen!
[1] Rome Casino and the case of the missing wild symbols – CasinoListings.com
[2] ROME Casino – Top Game Support disaster – Casinomeister
[3] Rome Casino Homepage-WARNING! Criminal complaint made against TG Services Inc. – Rome Casino.com
[4] Rich Casino – anyone paid? – Casino Listings Forum
[5] Royal Kings Casino – Top Game – won’t pay withdrawal – Casino Listings