Unibet machte sein Online-Debüt im Jahr 1997 und kann somit auf eine im Vergleich zu anderen Sportsbooks relativ lange Geschichte zurückblicken. [1] Das Unternehmen wird am Stockholmer Börsenmarkt gehandelt und gibt sich als Befürworter des verantwortlichen Spielens aus. Um diesen Eindruck zu verstärken, macht es auch Spenden an Organisationen, die sich der Hilfe zwanghafter Spieler verschrieben haben.
Dies mag Unibet wie eine sichere Site für Sportwetten und Casinospiele erscheinen lassen, doch handelt es sich in Wirklichkeit um nichts weiter als eine Fassade! Unibet hat immer wieder bewiesen, dass man diesem Unternehmen nicht trauen kann oder sollte!
Geschlossene Accounts und konfiszierte Guthaben sind Alltag bei Unibet
Unibet operiert mit einer Gaming-Lizenz aus Malta und behandelt seine Spieler nicht selten wie einen Feind, wobei das Unternehmen in der Regel für unschuldig erklärt wird, wenn es zu einem Disput kommt.
Das Schließen von Accounts kommt im Fall von Unibet einer wahren Epidemie gleich und wird so schnell vorgenommen, wie man 3, 2, 1 rückwärtszählen kann. Dies ist natürlich ein Wink mit dem Zaunpfahl auf die Geschäftsbedingungen von Unibet, und zwar auf die Sektion 3.2.1, die Folgendes besagt:
3.2.1 Unibet behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen und jederzeit:
a. ohne Angabe von Gründen die Eröffnung eines Unibet-Kontos zu verweigern und / oder ein bestehendes Unibet-Konto zu schließen oder zu sperren;
b. Einzahlungen ohne weitere Erklärung abzulehnen. [2]
Gewappnet mit der Malteser Lizenz, die Unibet im Grunde genommen einen Freibrief gibt, um alles zu tun, was es will, missbraucht dieses Unternehmen diese Geschäftsbedingungen regelmäßig, um Spieler-Accounts zu schließen.
Beschwerden von Spielern häufen sich in diversen Online-Foren
Zwischen mindestens ab 2010 bis zum heutigen Tag spielen sich die Ereignisse in einer scheinbar endlosen Schleife wie folgt ab: Ein Spieler übermittelt eine Beschwerde an das Bewertungsportal SportsBook Review (SBR), betreffend einen geschlossenen Account. SBR gibt eine Warnmeldung heraus, um andere Spieler davon zu unterrichten, und stellt eine Untersuchung an. Doch was dann passiert, ist einzig und alleine Glückssache.
Die folgende Geschichte, die sich im Jahr 2011 abspielte, ist ein Paradebeispiel für dieses Schema. [3] Der Spieler tat alles in seiner Macht Stehende, um den Disput aus der Welt zu schaffen, doch Unibet war nicht gewillt, ihm auch nur einen Millimeter entgegenzukommen. Dokumente wurden eingescannt und wiederholt zugesandt, und dem Spieler wurde zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, was er denn falsch gemacht haben sollte. Einsätze in Form von Future-Wetten waren noch immer ausstehend, doch das tat nichts zur Sache, da der Spieler keinen Zugriff auf seinen Account hatte. Der Betrag, um den es ging, lag bei über € 2.500. Bei anderen Spielern wurden noch weitaus höhere Beträge eingefroren oder schlichtweg konfisziert.
In einigen Fällen endete der Disput mit einer einvernehmlichen Übereinkunft, doch manche Fälle befinden sich noch heute in der Schwebe. Würde irgendein Spieler oder Wettender sich einen solchen Schlamassel wünschen? Das oben genannte Beispiel ist nur eines von vielen. Derselbe Ablauf von Ereignissen hat sich immer wieder abgespielt!
Die Beschwerden sind auch nicht begrenzt auf SBR. Ein Thread im Bookmaker’s Forum, der von einem Nutzer mit dem Usernamen „jpsilva“ gestartet wurde zeigt, dass Unibet immer wieder dasselbe macht: Sie stellen eine Untersuchung eines Spielers an, ohne diesem irgendeine Begründung dafür zu geben, während sie seinen Kontostand einfrieren. Selbst, wenn der Kunde alle angeforderten Dokumente zusandte, schaffte dies seine Probleme nicht aus der Welt! [4]
Um Geldwäsche vorzubeugen und aus anderen Gründen ist die Schließung von Spieler-Accounts von Zeit zu Zeit ein notwendiges Übel für Online-Sportsbooks. Doch die oben stehende Klausel, bzw. der Teil, der „ohne Angabe von Gründen“ besagt, ist ein Grund zur Beunruhigung. Spieler haben ein Anrecht darauf, über den Status ihres Accounts informiert zu werden, ohne Ausnahme!
Dies kann man als Kunde erwarten. Selbst in Fällen, in denen ein Spieler sich des unverhohlenen Betrugs schuldig gemacht haben, sollte ihm mitgeteilt werden, warum sein Account gesperrt wird. Es gibt keine plausible Begründung für ein Sportsbook, sich dieser Verantwortung zu entziehen und keinen Kommentar zur Begründung für die Schließung abzugeben. Es lässt die Spieler wie Verbrecher dastehen, selbst, wenn sie nichts falsch gemacht haben.
Der Wechsel von Bet24 zu Unibet verlief alles andere als reibungslos
Der Ärger mit Unibet betraf noch weitere Spieler über den ursprünglichen Kundenstamm des Unternehmens hinaus, als dieses sich mit anderen Sportsbooks zusammenschloss
Unibet hat sich recht aggressiv bei der Akquisition anderer Sportsbooks gezeigt, mit der Absicht, seine Kundenbasis auszuweiten und somit seine Umsätze in die Höhe zu treiben. So wurde im Jahr 2005 Mr Bookmaker erworben und ein paar Jahre später sowohl Betchoice als auch Bet24.
Wenn ein Sportsbook ein anderes aufkauft, so werden bestehende Verpflichtungen in der Regel nach der Transaktion mittransferiert. Alle Kontoguthaben und ausstehenden Einsätze sollten somit sicher sein. Spieler haben sich den Wechsel des Besitzers des Sportsbooks ihrer Wahl schließlich nicht ausgesucht. Entscheidet ein Unternehmen sich für eine Akquisition, sollte es zu einem störungsfreien Transfer aller Spielergelder kommen. Leider haben viele Fälle von Abzocken gemeinsam, dass ein Unternehmen ein anderes Unternehmen in finanziellen Schwierigkeiten aufkauft und bestehende Verpflichtungen bei diesem Deal nicht übernommen werden.
Für mindestens einen Spieler verlief diese Übernahme also weniger reibungslos. Im Jahr 2012 brachte ein Spieler bei Bet24 eine Beschwerde vor, da seine ausstehenden Future-Wetten nicht mit zu Unibet transferiert wurden. Er bat den Kundendienst um Hilfe, woraufhin ihm ein Mitarbeiter im Live-Chat nichts weiter sagte, als dass Future-Wetten nicht transferiert würden, ohne jedoch irgendeine Erklärung dafür abzugeben.
Mit Vorsicht zu genießen
Online-Sportwetten können sich nicht selten als eine knifflige Angelegenheit herausstellen, denn es stehen nicht immer aktuelle akkurate Informationen über betrügerische Sportsbooks zur Verfügung. Die besten Quellen sind oft Message-Boards, beispielsweise in Foren, oder aber Webseiten, die schlecht korrigiert wurden, im besten Fall unprofessionell wirken und sich im schlimmsten Fall als unzuverlässig herausstellen.
Gute Nachrichten sind nicht immer so gut, wie sie scheinen, und schlechte Nachrichten sind nicht selten ein Vorbote für noch schlechtere kommende Nachrichten. Sogar Sportsbooks mit einer langjährigen soliden Firmengeschichte können aus dem einen oder anderen Grund in Schwierigkeiten geraten. Wenn es auch nur das geringste Anzeichen von absichtlich verzögerten Auszahlungen, massenhaften Account-Schließungen oder von einer Vielzahl sonstiger Beschwerden gibt, sollte dies zum Anlass genommen werden, den Anbieter zu wechseln bzw. gar nicht erst einen Account bei diesem Sportsbook zu eröffnen.
Unibet ist noch immer im Geschäft, und jeder, der es in Betracht zieht, hier sein Geld einzuzahlen, sollte sich der potenziellen Risiken bewusst sein. Ihr Account könnte sehr wohl ohne Angabe von Gründen geschlossen oder gesperrt bzw. Gegenstand einer Untersuchung werden! Und wenn Sie den Kundendienst oder selbst die zuständige Regulierungsbehörde in einem solchen Fall kontaktieren, wünschen wir Ihnen viel Glück, Sie werden es brauchen. Es ist unnötig zu erwähnen, dass dies inakzeptabel und das Markenzeichen eines unseriösen, um nicht zu sagen, betrügerischen Sportsbooks ist.
Unibet hat diese Vorgehensweise im Laufe der Jahre immer wieder gezeigt, es handelt sich also um keinen Einzelfall. Ihre Handlungen weisen ein kontinuierliches Muster auf, und es gibt keine Hinweise darauf, dass die Dinge sich zum Besseren wenden werden. Wir können Ihnen nur ans Herz legen, Unibet zu vermeiden und sich stattdessen ein qualitativ hochwertigeres Sportsbook auszusuchen, das Wert auf freundlichen Kundendienst und schnelle Auszahlungen legt.
[1] About Us – Unibet.com Unitbet sportsbook
[2] Terms and conditions – Unibet.com
[3] Unibet Account Closure Complaint – Sportsbook Review
[4] Player Complaint – Bookmakers Forum